Palautteesta puhutaan paljon – ja usein sen puutteesta. Moni hammaslääkäri kokee saavansa palautetta liian vähän tai ainakin liian harvoin. Tätä kipukohtaa on toivottu käsiteltäväksi myös liiton järjestämässä työnohjauksessa. Hammaslääkärin työ on itsenäistä ja vastuullista. Hoitohuoneessa tehdään vaativia kliinisiä ratkaisuja ja tarkkuutta edellyttäviä toimenpiteitä. Työntekijä tuntee työnsä merkitykselliseksi usein vasta sitten, kun joku huomaa sen ja tekee osaamisen näkyväksi.
Esihenkilön näkökulma on toinen. Hän näkee ajankäytön ja suoritemäärät, mutta ei sitä hetkeä, kun jännittynyt potilas rauhoittuu, hammasvälikontakti muotoillaan toimivaksi tai vaativa poisto, jota hammaslääkäri on suunnitellut aamuyön tunteina, onnistuu. Miten antaa palautetta työstä, jota ei voi arjessa seurata? Malli, jossa esihenkilö arvioi suoritusta ulkopuolelta, ei suun terveydenhuollossa kanna pitkälle. Tarvitaan dialogia, yhteistä ajattelua työn äärellä.
Palaute voi alkaa kysymyksistä: mikä oli haastavaa, missä onnistuit, mitä tukea tarvitset? Kun lähtökohtana on ammattilaisen oma arvio, palaute ei ole arvailua vaan keskustelua. Arvostava palaute tekee näkyväksi sen, mitä tapahtui ja miksi se oli merkityksellistä. Kun huomio kohdistuu työskentelytapoihin, oppimiseen ja yhteistyöhön, vahvistuu se, mikä jo toimii.
Palaute ei ole vain esihenkilön tehtävä. Paras ymmärrys työn arjesta löytyy usein vertaisilta ja työparilta. Mahtuisiko tiimipalaveriin lyhyt kierros siitä, mikä toimi tällä viikolla? Esihenkilön rooli on mahdollistaa tämä, ei olla ainoa palautteen lähde. Kaikissa tapauksissa kannattaa muistaa, että aiemmin saatu runsas positiivinen palaute auttaa vastaanottamaan myös rakentavaa palautetta ilman, että se lamaannuttaa.
Myös potilas voi antaa arvokasta palautetta. Usein se on välitöntä ja spontaania – kiitos, hymy tai pieni huomio onnistuneesta hoidosta. Liian usein tämä kuitataan ajatuksella, ettei potilas ole asiantuntija. Potilaan palaute on silti arvokasta. Se kertoo kokemuksesta, luottamuksesta ja työskentelyn vaikutuksesta ihmiseen, ja ansaitsee tulla huomioiduksi ihan oikeana ja arvokkaana palautteena.
Entä sitten oma rooli? Palautetta saa ja kannattaa pyytää. Omia onnistumisia ja saatuja palautteita voi kirjata ylös, kiitokset tallettaa. Omat vahvuudet tulee tunnistaa ja olla itselleen armollinen. Aina ei tarvitse onnistua täydellisesti.
Anna Chainier
Hammaslääkäriliiton asiantuntijahammaslääkäri