Lähtökohdat: Suun terveydenhuollon ammattilaisiin kohdistuvaa väkivaltaa on tutkittu vain vähän. Tutkimuksessa selvitettiin potilaan tai hänen saattajansa suun terveydenhuollon ammattilaiseen kohdistamia väkivallan muotoja, väkivaltatilanteisiin myötävaikuttaneita tekijöitä ja vaaratapahtumailmoituksista seuranneita jatkotoimenpiteitä.
Menetelmät: Aineisto koostui Helsingin kaupungin suun terveydenhuollon henkilöstön ilmoittamista potilaan tai hänen saattajansa aiheuttamista uhka- ja väkivaltatilanteista, jotka oli raportoitu Työsuojelupakki- ja HaiPro-järjestelmiin (2018–2022) sekä Kunta10- (2018, 2020, 2022) ja Fiilari-kyselyihin (2021). Aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmistolla.
Tulokset: Henkilöstökyselyiden perusteella joka neljäs suun terveydenhuollon henkilökunnasta oli kokenut väkivaltaa työssään. Vain murto-osa tilanteista ilmoitettiin Työsuojelupakki- ja HaiPro-raportointijärjestelmiin. Eniten ilmoituksia tehtiin henkisestä väkivallasta.
Johtopäätökset: Uhka- ja väkivaltatilanteita esiintyy suun terveydenhuollossa säännöllisesti. Jatkossa huomiota tulisi kiinnittää henkilöstön turvallisuus- ja vuorovaikutusosaamiseen, tilanteiden aktiivisempaan raportointiin ja sen pohjalta tehtäviin kehittämistoimiin, toimivaan tiedonkulkuun ja työntekijöiden palautumisen turvaamiseen.
Customer violence in oral healthcare
Little research has been carried out on violence against oral health professionals (OHPs). This study examined the forms of violence directed towards OHPs by patients or attendants, the contributing factors to violent situations and the subsequent measures implemented after these incidents.
The data consisted of threatening and violent situations reported in the incident reporting systems Työsuojelupakki and HaiPro in 2018–2022 by the OHPs of the City of Helsinki. The internal staff survey Fiilari of the City of Helsinki in 2021 and the Finnish Public Sector study Kunta10 from 2018, 2020, and 2022 were also part of the data. SPSS software was used to analyse the data.
Based on staff surveys, one out of every four OHPs had experienced violence or a threat of such from patients or their attendants over recent years. Compared to the surveys, only a fraction of the threatening and violent situations were reported to Työsuojelupakki and HaiPro. More psychological than physical violence was reported in reporting systems.
Since the violence against OHPs occurs regularly, special attention should be paid to personnel safety and interaction skills and to encouraging personnel to report threatening situations more actively. Securing the recovery of employees who were involved in such situations is also important.
Kirjoittajat:
Alina Nevalainen
HLK
Helsingin yliopisto
Aura Heimonen
HLT, EHL
Suu- ja leukasairauksien osasto, Helsingin yliopisto
Nora Hiivala
HLT, EHL
Helsingin kaupunki
Suom Hammaslääkäril 2026; 10: 46–51.