Lähtökohdat
Tutkimuksessa tarkasteltiin suun terveydenhuoltoa koskevia Potilasvakuutuskeskukselle vuonna 2019 tehtyjä potilasvahinkoilmoituksia ja niissä esiintyviä potilaan kohteluun liittyviä mainintoja. Näitä vertailtiin julkisen ja yksityisen sektorin sekä eri oppialojen välillä.
Menetelmät
Tutkimus toteutettiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jolla kerättiin potilasvahinkoilmoituksista mahdolliset kohteluun liittyvät maininnat. Potilasvahinkoilmoitukset luettiin Potilasvakuutuskeskuksen rekisteristä.
Tulokset
Kohteluun liittyvää tyytymättömyyttä tuli esiin lähes kolmasosassa vahinkoilmoituksista. Useimmin potilaat kokivat, ettei heitä kuunneltu tai että heidän kipuaan tai pelkoaan vähäteltiin tai että se jätettiin huomiotta. Kohtelusta valitettiin merkitsevästi enemmän julkisen sektorin hoitoon liittyneissä ilmoituksissa (p = 0,002) sekä enemmän ei-korvatuissa vahinkoilmoituksissa kuin korvaukseen johtaneissa ilmoituksissa (p = 0,002).
Johtopäätökset
Potilasvahinkoilmoituksissa tulee esiin suhteellisen paljon tyytymättömyyttä potilaan kohteluun. Suun terveydenhuollon henkilöstön vuorovaikutustaidot sekä potilaan kohtaaminen ja kohtelu ovat tärkeitä osa-alueita, joihin on syytä panostaa sekä koulutuksessa että työelämässä.
Dissatisfaction with patient interaction issues in the notices of patient injury
The Patient Insurance Centre (PIC) is responsible for compensating for patient injuries that occur in the context of medical treatment and health care in Finland. Only bodily injuries may be compensated for by patient insurance.
This study examines the dentistry related notices of patient injury filed in the PIC in 2019 and how the issues of patient interaction appear in them. The occurrence of complaints related to patient interaction in filed notices was examined for the public and private sectors and by disciplines of dentistry.
The study was conducted by using a data-driven content analysis to collect potential patient interaction-related complaints from the notices of patient injury. The data was collected from the register of the PIC.
Complaints related to patient interaction were found in almost one third of the notices of patient injury. Most often patients felt that they were not listened to and that their pain or fear was discarded or ignored. Complaints about patient interaction related issues were significantly
(p = 0.002) more common in non-compensated notices than in those that led to a positive claims decision, and more common in notices concerning the public sector (p = 0.002).
Notices of patient injury quite often reveal dissatisfaction with patient interaction. These issues may influence the patient’s willingness to file a notice. Patient interaction skills are an important area to be addressed both in the training of dental personnel and at the individual level in professional practice.
Kirjoittajat:
Elina Natunen
HLL, Itä-Suomen yliopisto
Tiina Tuononen
EHL, HLT, Itä-Suomen yliopisto
Salla Salmenkivi
EHL, Itä-Suomen yliopisto
Suom Hammaslääkäril 2025; 9: 30–35.
Kirjoitukset julkaistaan kokonaisuudessaan digilehdessä noin kuukauden kuluttua ensijulkaisusta.