Kunta-alalla työn murros etenee odotettua nopeammin. Muutoksessa merkittävintä ovat uudenlaiset toimintatavat, joita esimiehet ja henkilöstö ovat itse kehittämässä. Uuden teknologian, digitalisaation ja robotiikan käyttöönotto ei yksistään saa aikaan parempia palveluita, tyytyväisempiä asiakkaita ja toimivampia työyhteisöjä.